De status van jouw bestelling kun je zien op je accountpagina. Je krijgt ook automatisch een mailtje met een Track & Trace code, zodat je jouw pakketje kunt volgen. Heb je nog geen mail ontvangen? Kijk dan ook even in je ongewenste mail (spambox).

Als je niet thuis bent op het moment van bezorgen, zal PostNL het pakket proberen af te leveren bij één van de (directe) buren en vervolgens een bewijsje door je bus gooien met vervolginformatie. Als je pakketje ook niet bij de buren bezorgd kan worden, dan brengt de koerier het naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Daar kun je het pakket afhalen vanaf de volgende werkdag. Neem wel je barcode en legitimatie mee.

Helaas hebben wij geen invloed op de bezorging door PostNL. Eventuele vertragingen zijn mogelijk en ze rekenen een maximale levertijd van 10 dagen. Is jouw pakket niet traceerbaar en vermoed je dat het is kwijtgeraakt? Neem even contact met ons op, zodat we je hopelijk verder kunnen helpen.

• complete, ongebruikte en ongeopende verpakkingen;
• retourproducten zijn goed ingepakt in de originele verpakking;
• stuur de pakbon + het retourformulier mee;
• uitzonderingen: (verse) voedingsmiddelen en gepersonaliseerde producten kunnen wij helaas niet retour nemen.

Retourneren kost je niets, dit regelen we simpel via ons retourportaal. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op!