Veelgestelde vragen
Vragen over een product
Elle producten in de webwinkel proberen wij zo zorgvuldig mogelijk van informatie te voorzien. Mocht je toch nog een vraag hebben, schroom dan niet en neem contact met ons op.
Wellicht kunnen wij je dan voorzien van de juiste informatie. Zo niet dan kloppen wij gewoon even bij onze leverancier aan.
Oei, dat is jammer om te horen!
Neem even contact met ons. Dan kunnen wij een passende oplossing bedenken.
Vragen over een bestelling
Zodra wij de betaling hebben ontvangen gaan wij z.s.m aan de slag. Per mail houden we je op de hoogte en uiteindelijk ontvang je een Track & Trace om precies te kunnen zien wanneer je bestelling aankomt.
Tuurlijk doen wij dat! Zodra je een bestelling hebt gedaan ontvang je direct een mail met de bevestiging. Als je kiest voor zelf overschrijven sturen we je ook even een mailtje zodra wij de betaling in goede orde hebben ontvangen. Vervolgens krijg je ook weer een mail zodra de bestelling is afgehandeld gevolgd door een mail met een Track & Trace.
Vragen over verzendingen & retouren
Nadat de betaling is ontvangen gaan wij z.s.m. voor je aan de slag. Echter hebben wij tot op heden nog geen "vandaag besteld, morgen in huis" beleid. Ondanks dat wij ons uiterste best doen om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken, kan het tot maximaal vijf werkdagen duren voordat we tot verzending overgaan.
Deze overweging hebben wij gemaakt omdat wij voornamelijk met luxe producten werken. Deze besteld men over het algemeen ruim op tijd. Om de kosten te drukken kiezen wij voor nu nog voor een iets langere levertijd.
Ben je ontevreden over een product? Is je product beschadigd? Wij vinden graag een passende oplossing! Neem even contact met ons op en we gaan het regelen. Wij kunnen je eventueel voorzien van een retourlabel zodat jij je pakket kosteloos naar ons kunt retourneren.
In Nederland brengen wij €6,95 aan verzendkosten in rekening. Bestel je boven de €50,-? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Vragen over betalingen
Op dit moment accepteren we de volgende betalingsmogelijkheden:
- iDEAL (Nederland, België, Duitsland)
- Bancontact (België),
- SOFORT Banking (Duitsland)
- Bankoverschrijving (Alle landen)
- Creditcard (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Postepay, Cartes Bancaires) (Alle landen)
- PayPal (Alle landen)
Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen betalen wij het bedrag binnen 5 werkdagen aan je terug. Dit betekend dat wij binnen 5 werkdagen de bank opdracht geven het bedrag naar uw rekening over te maken. In de meeste gevallen zal de bank dit binnen 24 uur verwerken.
Overige vragen
Het hele verhaal kun je hier lezen: https://extraordinary-coffee.com/privacybeleid/
In het kort: Wij doen er alles aan om je gegevens op de meeste veilige manier op te slaan. Ook bewaren wij geen gegevens langer dan nodig of wettelijk verplicht.
Kom je er ook niet uit met de bovenstaande FAQ? Klik dan hier om naar de contactpagina te gaan.